Trocas e devoluções
Na AELA Jewelry, valorizamos a qualidade das nossas peças e a satisfação de cada cliente.
✨ Artigos não elegíveis para troca ou devolução
Por motivos de higiene, não é permitida a troca ou devolução de brincos ou piercings, conforme previsto na legislação aplicável.
Não são igualmente permitidas trocas, devoluções ou cancelamentos de artigos personalizados (quando aplicável).
🤍 Condições para Troca ou Devolução
Outros artigos poderão ser trocados ou devolvidos desde que:
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Não apresentem sinais de uso ou manuseamento;
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Mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
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Se encontrem completos e na embalagem original, incluindo todos os elementos enviados com a encomenda.
Todos os pedidos estão sujeitos a verificação e aprovação após receção e análise do(s) artigo(s) nas nossas instalações.
📩 Como solicitar
O pedido de troca ou devolução deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do email:
O email deverá incluir:
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Número da encomenda
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Motivo da troca ou devolução
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Fotografias comprovativas, no caso de defeito ou não conformidade
Após contacto, será indicada a morada para envio.
🚚 Custos de Envio
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Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente.
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Em caso de defeito ou não conformidade do artigo, a AELA Jewelry assumirá os custos de envio.
As encomendas devem ser enviadas por correio registado, sendo obrigatório o envio do código de rastreamento por email.
💳 Reembolsos
Após receção e validação do(s) artigo(s), o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado com o cliente.